Заменили дефект в пути

ООО «НСК-СЕРВИС» заказало партию панелей Siemens. Custom Solutions нашла поставщика в Китае, проверила контрагента, подготовила документы и организовала авиаперевозку по маршруту:

Китай → Москва → Иркутск

Партия уже две недели находилась в пути, когда команда обнаружила, что одна из панелей имеет заводской дефект. Останавливать всю поставку и перекладывать проблему на клиента не стали.

Мы сразу связались с поставщиком, согласовали замену и успели заменить неисправную позицию, пока основная партия продолжала двигаться в Россию.

В результате клиент получил комплект исправных панелей, а сама поставка заняла 35 дней.

Дефект обнаружили, пока партия была в дороге

На момент обнаружения проблемы панели уже около двух недель двигались по маршруту из Китая в Россию.

Одна из позиций внешне соответствовала заказу: совпадали модель, маркировка и комплектация. Однако в процессе дополнительной проверки выяснилось, что панель имеет заводской дефект.

Если бы неисправность обнаружилась уже после передачи всей партии клиенту, пришлось бы отдельно оформлять претензию, ждать согласования поставщика и запускать повторную международную перевозку.

Custom Solutions заметила проблему раньше — пока груз ещё находился в пути. Это дало возможность начать замену до завершения основной поставки.

Сразу связались с поставщиком

После обнаружения дефекта команда зафиксировала проблему и передала информацию иностранному поставщику.

Нужно было подтвердить, что неисправность возникла на производстве, а не в результате перевозки или неправильного обращения с оборудованием. Для этого собрали сведения о панели, маркировке и характере дефекта.

Custom Solutions самостоятельно провела переговоры с поставщиком и добилась замены позиции. Клиента не пришлось подключать к общению с иностранной стороной, подготовке претензии и согласованию дальнейших действий.

Поставщик подтвердил замену и подготовил исправную панель.

Замену организовали параллельно с основной перевозкой

Главное преимущество заключалось во времени обнаружения проблемы.

Основная партия уже шла в Россию, поэтому нельзя было ждать её прибытия, а затем начинать процесс с нуля. Пока груз продолжал двигаться по маршруту, команда параллельно:

• согласовала замену с поставщиком;

• проверила наличие исправной панели;

• сверила модель и маркировку;

• подготовила документы;

• уточнила классификацию товара по ТН ВЭД;

• согласовала авиаперевозку;

• синхронизировала новую отправку с движением основной партии.

Несколько процессов шли одновременно. Благодаря этому дефектная позиция не задержала весь комплект и не превратилась для клиента в отдельную многонедельную поставку.

Исправную панель отправили тем же маршрутом

Панель на замену направили по тому же маршруту:

Китай → Москва → Иркутск

Для международного участка использовали авиаперевозку. Скорость была важнее более экономичного, но медленного варианта: новая позиция должна была успеть присоединиться к основной поставке или прибыть без существенной задержки относительно неё.

После прибытия в Москву исправная панель прошла таможенное оформление и была направлена в Иркутск.

Команда контролировала движение основной партии и замены одновременно, чтобы клиент получил полный исправный комплект.

Дефект не повлиял на итог поставки

Вся поставка заняла 35 дней. При этом неисправность обнаружили примерно через две недели после начала перевозки.

Custom Solutions успела:

• выявить дефект до передачи оборудования клиенту;

• связаться с поставщиком;

• подтвердить необходимость замены;

• получить исправную панель;

• подготовить новую отправку;

• провести её через международную перевозку и таможенное оформление.

ООО «НСК-СЕРВИС» получило исправный комплект панелей Siemens. Клиенту не пришлось принимать дефектную позицию, самостоятельно предъявлять претензию поставщику или ждать повторную поставку после получения основного заказа.

Проблему решили до того, как она стала проблемой клиента

В этом кейсе контроль поставки помог не просто отследить местонахождение груза. Команда своевременно обнаружила заводской дефект и начала действовать, пока панели ещё находились в дороге.

Благодаря этому неисправная позиция не дошла до клиента, а её замена была организована без остановки всей поставки.

Custom Solutions контролирует поставку, замечает проблемы до критического момента и не перекладывает их на клиента